Términos y Condiciones de Venta
Aplican a las ventas realizadas por SURMET Integración Tecnológica SpA, RUT 76.690.083-6, a través de surtech.cl y canales asociados. Al confirmar una compra el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
1. Aceptación de las condiciones
El cliente renuncia explícitamente a sus condiciones generales propias, salvo acuerdo previo y por escrito con SURMET Integración Tecnológica SpA. Cualquier excepción a estos términos debe constar expresamente en la orden de compra o contrato.
2. Precios y forma de pago
Los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA 19%) salvo indicación contraria. Aceptamos los siguientes medios de pago: tarjetas de crédito y débito vía Mercado Pago, transferencia electrónica, y orden de compra empresa con plazo a convenir.
Las facturas son pagaderas en un plazo de 21 días corridos, salvo otro plazo indicado en factura u orden de compra. En caso de mora, SURMET se reserva el derecho de exigir un interés del 10% sobre el saldo adeudado y de suspender entregas o servicios sin aviso previo.
3. Cobranza y mora
Si el pago permanece pendiente más de sesenta (60) días desde la fecha de vencimiento, SURMET podrá iniciar cobranza judicial o extrajudicial. Todos los gastos legales y de cobranza serán por cuenta del cliente.
4. Despacho y entrega
Los plazos de entrega son referenciales y se cuentan desde la confirmación del pago. Despachamos a todo Chile vía courier (Blue Express, Starken, Chilexpress) según destino y peso. Para detalles consulta nuestra Política de Envíos.
5. Derecho a retracto y devoluciones
El consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para hacer efectivo el retracto el producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. El procedimiento completo está en nuestra Política de Devoluciones y Garantía.
6. Garantía
Todos los productos cuentan con la garantía oficial del fabricante, complementada por la garantía legal establecida en la Ley 19.496 (mínimo 3 meses para productos nuevos). En productos del segmento educación-empresarial pueden aplicar garantías extendidas según marca (3 a 8 años); revisa la ficha de cada producto. La cobertura no aplica por mal uso, conexión a redes eléctricas no aterrizadas, daño físico, software de terceros o intervención por servicios técnicos no autorizados.
7. Reclamos
Los reclamos por producto defectuoso, falla de fabricación o disconformidad con el pedido deben informarse a contacto@surmet.cl o WhatsApp +56 9 4176 9481 dentro de los 8 días siguientes a la recepción. Coordinaremos evaluación técnica, retiro y reposición o reembolso según corresponda.
8. Datos personales
Los datos personales del cliente serán tratados conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a nuestra Política de Privacidad.
9. Propiedad intelectual
Las marcas, logos, fotografías y contenido publicado en surtech.cl son propiedad de sus respectivos titulares. SURMET es distribuidor autorizado de las marcas listadas en el sitio.
10. Jurisdicción y ley aplicable
Para todos los efectos legales relacionados con estos términos, las partes se someten a la legislación chilena y a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Chile.
Última actualización: 27 de abril 2026 · SURMET Integración Tecnológica SpA · RUT 76.690.083-6 · contacto@surmet.cl · +56 9 4176 9481
